Gestion des conflits et situations difficiles en milieu hospitalier
PUBLIC CONCERNÉ
Le programme est conçu pour les hôpitaux, cliniques, EHPAD, centres de soins et structures médico-sociales. Il s’adresse au personnel soignant, administratif, agents d'accueil, personnel de sécurité, cadres de santé, aux médecins et toute personne exposée à des situations conflictuelles.
Mise à jour le 5 janvier 2026
Présentation
Formation de sensibilisation non qualifiante ne donnant lieu à aucune certification, habilitation ou validation de compétences.
OBJECTIFS
Comprendre les mécanismes de l'agressivité
Identifier les signes annonciateurs d'un passage à l'acte
Développer une communication de désescalade
Renforcer la sécurité individuelle et collective
Savoir gérer une agression verbale ou physique
Travailler en équipe dans les situations de crise
CONTENU DE LA FORMATION
PROGRAMME SYNTHÉTIQUE
Comprendre l’agressivité et en détecter les signes précurseurs
Posture professionnelle et communication adaptée
Techniques de désamorçage
Mise en sécurité personnelle
Mises en situation issues de cas réels en milieu hospitalier
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
APPORTS THÉORIQUES CIBLÉS
ÉCHANGES D'EXPÉRIENCES
ÉTUDES DE CAS
MISES EN SITUATION
DÉBRIEFS COLLECTIFS
MODALITÉS
Durée
3 heures en présentiel
Évaluation
Évaluation continue à travers les mises en situation et une grille d’évaluation individuelle.
Attestation
Attestation de formation remise en fin de session. Support pédagogique remis aux participants.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Toute demande spécifique fera l’objet d’un échange préalable.
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